什么是客戶關系管理？ CRM是一個非常廣泛的術語，用于指代管理客戶關系-從字面上看，它代表客戶關系管理。雖然這個概念很簡單，但該術語包含與運營業務相關的大量功能。最常見的包括管理基本的客戶和聯系信息、銷售機會、營銷計劃和客戶支持互動。
在最真實的定義中，CRM是影響您與客戶關系的任何事物——所有這些，甚至是項目管理和財務。
為什么選擇企業CRM？ CRM對客戶滿意度至關重要——即使對于企業也是如此。CRM包括客戶體驗管理的3個主要支柱：營銷、銷售和支持。一旦贏得客戶，企業CRM最重要的部分就是通過客戶服務和支持來維持關系。為了留住客戶，您必須不斷尋求滿足（并超越）他們的期望。
管理客戶關系的最佳方式是使用為企業設計的CRM系統來跟蹤他們。這可以是基于云的或安裝的，但電子郵件和Excel根本無法解決問題-您需要一個專門的企業
客戶服務軟件，其中包括一個公司和聯系人數據庫，您可以在其中插入注釋和附件，以及工單管理功能跟蹤客戶服務問題。
CRM對企業的好處：
- 幫助您專注于您的客戶
- 使報告和分析變得更加容易
- 提供對您的銷售渠道的可見性
- 連接您的團隊（銷售、營銷和支持）
- 提供中央系統來共享信息
- 將幫助您隨著企業的發展而擴展
企業客戶支持軟件可以通過提高效率和減少手動工作來幫助您管理增長。這讓您的員工可以專注于其他任務，這樣您就可以事半功倍。如果做得好，CRM系統將通過降低客戶支持成本來收回成本。
