CRM客戶關(guān)系管理軟件 是一個(gè)改變企業(yè)規(guī)則。 它提高生產(chǎn)率(高達(dá)34%，根據(jù) 一個(gè)報(bào)告 )，并有助于捕獲的客戶信息，跟蹤現(xiàn)有的和潛在的客戶，發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)和自動(dòng)處理的幾乎每一個(gè)過(guò)程。 與企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件解決方案，能力更強(qiáng)大。 然而，有這么多的服務(wù)提供者、不同的解決方案及其杰出特點(diǎn)，CRM世界可以高度混亂。 你如何找出究竟是什么你需要什么？
如果你是尋找一個(gè)CRM客戶關(guān)系管理軟件解決方案，本文將有助于澄清任何混淆你有什么企業(yè)客戶關(guān)系管理以及它是如何從不同的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理。
雖然這兩個(gè)類型分享類似特征，它們迎合不同目標(biāo)客戶。 我們來(lái)看看一些頂級(jí)企業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。 但在此之前，我們深入研究，讓我們需要一些時(shí)間才明白的里里外外的企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件.
一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理是設(shè)計(jì)用于規(guī)模較大的公司有強(qiáng)大的和復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，并有助于協(xié)調(diào)跨職能程序，直接影響的銷售和客戶服務(wù)。 企業(yè)平臺(tái)被認(rèn)為是理想的組織有多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)依賴于即時(shí)CRM的數(shù)據(jù)。
除了解決供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，記錄客戶的互動(dòng)以及處理
導(dǎo)致產(chǎn)生 的，該軟件提供了大量的用戶配置文件的銷售和營(yíng)銷小組。
核心功能
因?yàn)閏rm設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)公司建立處理一系列復(fù)雜的任務(wù)、數(shù)據(jù)和工作流程，他們常常擠滿了的特點(diǎn)。 一些最常見(jiàn)的包括：
- 分析儀表板和報(bào)告
- 綜合和有組織的客戶數(shù)據(jù)
- 銷售自動(dòng)化和預(yù)測(cè)
- 分析推動(dòng)銷售的措施
- 緊湊型領(lǐng)導(dǎo)和管理的機(jī)會(huì)
- 集中的通信頻道
- 精簡(jiǎn)工作流程和任務(wù)
顯然，成本的企業(yè)客戶關(guān)系管理方案大大高于什么你會(huì)付出的標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理。 然而，額外成本可以歸因于時(shí)間和人力的需要定制的解決方案的確切要求和部署它。 較高的成本還包括有力的支持，確保不斷的接觸點(diǎn)，以幫助你通過(guò)意想不到的問(wèn)題或?qū)嵤﹩?wèn)題。
好處
簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)促進(jìn)協(xié)作和信息共享之間的員工的工作直接與潛在的客戶。 這可以包括銷售和營(yíng)銷的工作人員、會(huì)計(jì)人員，幫助臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，呼叫中心的代表和其他人。 一個(gè)解決方案樣本，可以允許第三方銷售渠道的合作伙伴利用的所有福利的一個(gè)客戶關(guān)系管理、由于通信和協(xié)調(diào)的工具，超出該公司的監(jiān)督。
最重要的是，企業(yè)平臺(tái)，有助于集中精確實(shí)時(shí)客戶的信息。 具有訪問(wèn)這種數(shù)據(jù)有助于使所有面向客戶的雇員，以深入了解客戶的行為，并了解他們的利益，確保知情和智能的相互作用，導(dǎo)致改善客戶的經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)與小企CRM系統(tǒng)
究竟如何，是一個(gè)企業(yè)CRM不同于其他客戶關(guān)系管理方案? 要回答這個(gè)問(wèn)題，最好分析這些方面的功能。
首先，企業(yè)業(yè)務(wù)可能跨越多個(gè)國(guó)家或領(lǐng)土和各種生產(chǎn)線。 另一方面，小規(guī)模企業(yè)通常迎合特定地區(qū)，有限的產(chǎn)品。 其結(jié)果是，大型企業(yè)需要一個(gè)平臺(tái)，與詳盡的聯(lián)系人管理和調(diào)度的功能來(lái)有效地維持它們的行動(dòng)。
另一個(gè)因素是復(fù)雜性。 同時(shí)，銷售和營(yíng)銷部門在中小企業(yè)通常使用的客戶關(guān)系管理軟件，用于協(xié)調(diào)宣傳活動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)生和促銷活動(dòng)，企業(yè)需要平臺(tái)，與較高的能力。 這是因?yàn)樗麄兙哂懈鞣N不同業(yè)務(wù)單位與幾個(gè)銷售與營(yíng)銷小組，經(jīng)常與現(xiàn)有客戶和潛在客戶。
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