很多企業(yè)認(rèn)為：
我公司客戶少，用不著CRM；
我公司規(guī)模小，等以后再考慮CRM；
我公司正在求生存，無(wú)暇顧及CRM；
我公司目前做得還不錯(cuò)，不需要CRM；
我公司業(yè)務(wù)流程很簡(jiǎn)單，上CRM沒(méi)什么用。
上述理由是絕大多數(shù)企業(yè)用來(lái)拒絕CRM的擋箭牌。但企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)，并非由客戶量、企業(yè)規(guī)模等因素決定的，更不是等有空了再去做。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程，可以幫助企業(yè)改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)瓶頸，更加成功。企業(yè)是否需要使用CRM系統(tǒng)，主要看CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題。聚焦企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)場(chǎng)景，主要有以下5個(gè)方面：
一、客戶資源散亂1、企業(yè)用Excel表存儲(chǔ)客戶資料，用Word文檔來(lái)記錄客戶跟蹤情況，企業(yè)與客戶有多點(diǎn)接觸···客戶數(shù)據(jù)過(guò)于零散，難以有效利用；
2、客戶資源散落在多個(gè)業(yè)務(wù)員甚至多個(gè)部門手中，導(dǎo)致企業(yè)難以全面掌控客戶資料。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難1、領(lǐng)導(dǎo)需要看1-3月的部門銷售業(yè)績(jī)情況，我只能讓所有人填報(bào)表格，然后自己再進(jìn)行整合、統(tǒng)計(jì)與分析，很費(fèi)時(shí)間；
2、領(lǐng)導(dǎo)更細(xì)致的數(shù)據(jù)情況盤(pán)查，我更無(wú)法立即回答。如：上個(gè)月某城市的銷售額是多少？本月預(yù)計(jì)還有多少銷售機(jī)會(huì)有望成交？預(yù)計(jì)本年度的銷售目標(biāo)能完成多少···等等。
三、客戶容易被遺忘1、A客戶太久沒(méi)聯(lián)系了，忘記以前是怎么跟他聊的，再拿起電話都不知道說(shuō)什么好；
2、對(duì)于B客戶，我答應(yīng)過(guò)一些要求，也拒絕過(guò)一些。現(xiàn)在需要將B客戶移交給其它人跟進(jìn)，我想不起來(lái)有哪些注意事項(xiàng)要交待；
3、這陣子太忙，以至C客戶忘記及時(shí)跟進(jìn)了。當(dāng)我再聯(lián)絡(luò)時(shí)，C客戶已經(jīng)選擇了其他家。
四、銷售過(guò)程難管控1、每次想知道團(tuán)隊(duì)的銷售情況，都只能通過(guò)會(huì)議收集。如：本月新增了多少客戶，可能成交的客戶有多少？目前進(jìn)展到哪一步？
2、銷售周期拖長(zhǎng)，甚至中途丟單，無(wú)法得知問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，更無(wú)從施救。
五、缺乏客戶了解1、不清楚客戶的消費(fèi)習(xí)慣，每次跟客戶溝通都像是第一次，同樣的問(wèn)題總是反復(fù)問(wèn)，客戶體驗(yàn)感差。
2、不清楚客戶的群體特征，無(wú)法精準(zhǔn)制定并實(shí)施市場(chǎng)推廣策略
如果貴公司存在以上的問(wèn)題，就應(yīng)該使用CRM系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的銷售能力，競(jìng)爭(zhēng)力以及管理能力。哪怕企業(yè)的客戶數(shù)量很少，也需要進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)、管理，以便于了解并深入挖掘客戶的真實(shí)需求，通過(guò)分析客戶需求數(shù)據(jù)制定更精準(zhǔn)的銷售和服務(wù)方案，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：
1套CRM系統(tǒng)可抵企業(yè)10%的人員；上線CRM一年的企業(yè)，市場(chǎng)成本下降5%，客戶滿意度、客戶簽單成功率各上升5%，邊際利潤(rùn)可提升1%，年銷售額增長(zhǎng)10%。Teamface企典是國(guó)內(nèi)主流的定制化CRM系統(tǒng)平臺(tái)之一，具有無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)、按需定制的特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)從線索收集、客戶篩選、跟進(jìn)到銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)的全客戶生命周期客戶化管理。統(tǒng)一匯總客戶資料，追溯銷售過(guò)程，一鍵數(shù)據(jù)報(bào)表生成，360°客戶畫(huà)像分析，管理者通過(guò)Teamface企典的CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看銷售情況、團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度等。幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，增加銷售收入，提高客戶滿意度，促進(jìn)多次轉(zhuǎn)化。無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都非常適用。
