北京客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
早期PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代PC時(shí)代，CRM系統(tǒng)一般都是公司購(gòu)買(mǎi)軟件，安裝，然后公司來(lái)使用。這種系統(tǒng)一般就是基本不升級(jí)。而且系統(tǒng)維護(hù)也麻煩，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員，就需要廠商提供付費(fèi)維護(hù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代SAAS 服務(wù)現(xiàn)在為了適應(yīng)時(shí)代，推出了，SAAS 版本，這種就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)帳號(hào)形式。系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)當(dāng)方式，推薦線索客戶，幫助客戶快速精確，尋找客戶。
CRM理念，讓客戶成功成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。客戶關(guān)系管理的方法在注重關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。
這樣，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。
系統(tǒng)最終的目的就是，服務(wù)于公司，讓公司更加合理安排資源，并未客戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，甚至電話系統(tǒng)，合同管理。最終實(shí)現(xiàn)，公司增加效益。
總結(jié)不論什么軟件，系統(tǒng)存在的目的都是，服務(wù)于客戶，讓客戶成功。
