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　　南京CRM系統(tǒng)是一種以客戶關(guān)系一對(duì)一理論為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

　　OA系統(tǒng)是基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效協(xié)同工作;改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、處理，為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)依據(jù)，辦公自動(dòng)化不僅兼顧個(gè)人辦公效率提高，更重要的是可實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作。憑借網(wǎng)絡(luò)，這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成。

　　那么，企業(yè)應(yīng)采用哪種系統(tǒng)呢?他們具體有哪些差別呢?下面隨Teamface企典一起來(lái)了解下吧。

　　第一：級(jí)別不一樣，CRM系統(tǒng)使用的部門主要是與銷售有關(guān)的銷售部和服務(wù)部，OA系統(tǒng)則是公司級(jí)的，將基于工作流的信息實(shí)現(xiàn)快速共享和高效協(xié)同。

　　第二：管理對(duì)象，CRM系統(tǒng)管客戶和事件，跟蹤客戶，分析客戶或者某項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行情況，目的非常明確，OA系統(tǒng)是知識(shí)性的，解決知識(shí)的傳播問(wèn)題。

　　第三：管理重點(diǎn)，CRM系統(tǒng)注重?cái)?shù)據(jù)分析，OA注重信息管理和流程審批。

　　第四：目的，CRM系統(tǒng)目的是通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，有一定的私密性需求，OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和信息快速傳遞，在權(quán)限范圍內(nèi)越快越好CRM和OA差異還是很明顯。

　　總得來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的差別還是非常大的，但是卻在各自所覆蓋的領(lǐng)域都是不可或缺的，因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)都應(yīng)該采用，Teamface企典建議大家在有系統(tǒng)需求時(shí)，盡量選擇一體化系統(tǒng)，這樣不管是CRM還是OA都能覆蓋。