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　　CRM系統(tǒng)在如今已經(jīng)開(kāi)始大量普及，許多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)已經(jīng)有一段時(shí)期了，一些還未開(kāi)始采用的企業(yè)，在看到CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)了效益之后，紛紛開(kāi)始采購(gòu)，然而成功實(shí)施的企業(yè)卻少之又少，針對(duì)這個(gè)情況，Teamface企典為大家總結(jié)了一些CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的步驟，供大家參考。

　　步驟一：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)，制訂一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

　　步驟二：建立CRM團(tuán)隊(duì)

　　在CRM項(xiàng)目成立之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支CRM團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以從每個(gè)已使用CRM系統(tǒng)的部門(mén)中抽選出得力代表組建CRM團(tuán)隊(duì)。

　　步驟三：分析客戶(hù)需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建

　　CRM團(tuán)隊(duì)必須深入了解不同客戶(hù)的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶(hù)之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。

　　步驟四：評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程，明確企業(yè)應(yīng)用需求

　　在清楚了解客戶(hù)需求的情況下，企業(yè)應(yīng)對(duì)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程，重構(gòu)流程后，企業(yè)應(yīng)該從各部門(mén)應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。

　　步驟五：選擇合適方案，投入資源全面開(kāi)發(fā)，分段推進(jìn)

　　企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)自己所要解決的問(wèn)題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇CRM系統(tǒng)和實(shí)施的服務(wù)商。

　　步驟六：組織培訓(xùn)

　　企業(yè)應(yīng)該針對(duì)CRM方案實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要包括銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對(duì)象掌握使用方法，了解方案實(shí)現(xiàn)后的管理與維護(hù)方面的需要，以便于CRM系統(tǒng)能成功運(yùn)行。