一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定義客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），CRM是誕生于20世紀(jì)90年代的管理理念，是由Gartner Group 首先提出的客戶管理理念，是幫助其在市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。
二、傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)前，對企業(yè)而言，辦公移動化已成為大勢所趨，傳統(tǒng)CRM作為一種內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，逐漸開始出現(xiàn)許多弊端，再發(fā)揮其以前定位的客戶服務(wù)、營銷、銷售甚至公關(guān)等功能，顯得有些捉襟見肘。
傳統(tǒng)的CRM是管理客戶關(guān)系，而非經(jīng)營客戶關(guān)系。比如企業(yè)需要銷售人員輸入客戶信息，督促銷售人員不斷跟進(jìn)，只希望客戶快速簽單。但客戶真正需要的不是銷售人員的反復(fù)騷擾，而是不斷接受對他們有價(jià)值的信息。
傳統(tǒng)CRM中的顧客都是睡著的，而非活著的。為何說是沉睡，因?yàn)槠髽I(yè)員工只會聯(lián)系新客戶，所以大量存量客戶都是沉睡。而且傳統(tǒng)的CRM接觸客戶的方式通常是短信或電話。但是現(xiàn)在的客戶已經(jīng)對電話營銷和短信營銷產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒。
傳統(tǒng)的CRM是對銷售人員的管理和監(jiān)督，而非對銷售人員的賦權(quán)和激勵。傳統(tǒng)的CRM控制員工上班、打卡、拜訪客戶，控制到位，但效果不大。
三、市面上的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)盤點(diǎn) 國外市場幾款CRM：1、Salesforce；2、Pega；3、Oracle；4、Teamface企典；5、SAP等（以上排名不分先后）
國內(nèi)市場幾款CRM：1、Teamface企典；2、紛享銷客CRM；3、神州云動 CloudCC；4、簡信CRM；5、紅圈 CRM；6、銷售易 CRM等等（以上排名不分先后）
四、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案 一套智能CRM可以高效管理公司的客戶和銷售流程。銷售是公司運(yùn)營的先鋒，客戶是資本。使用可靠的CRM軟件可以有效降低公司的運(yùn)營成本，提高銷售業(yè)績。
在選擇CRM時(shí)，企業(yè)擔(dān)心CRM是否適合行業(yè)或公司的特殊管理。Teamface企典CRM具有五大特點(diǎn):使用簡單、部署快捷、定制靈活、性價(jià)比高、可擴(kuò)展性高。通過這五點(diǎn)，可以制定整個行業(yè)的CRM解決方案。
1.簡單易用Teamface企典CRM系統(tǒng)在線，只需注冊一個賬號即可直接使用，同時(shí)擁有手機(jī)端CRM移動版。簡潔清新的UI界面。
2.快速部署注冊后獲得管理員權(quán)限，可以在設(shè)置中創(chuàng)建不同的角色和相應(yīng)的權(quán)限，構(gòu)建公司的組織結(jié)構(gòu)，在不同的流程環(huán)節(jié)分配不同的崗位人員，設(shè)置不同的運(yùn)營權(quán)限，就像把公司搬到網(wǎng)上一樣，部署非常方便快捷。
3.定制靈活。無論你是什么行業(yè)，使用什么類型的銷售流程和管理模式，在CRM系統(tǒng)中添加自定義模塊和字段，都可以生成一系列符合自己行業(yè)和公司工作流程和審批流程的流程，繪制整個企業(yè)管理流程的藍(lán)圖，隨時(shí)調(diào)整這些模塊和字段。
4.性價(jià)比高。Teamface企典推出了10個用戶免費(fèi)版，以支持小微企業(yè)，功能依然強(qiáng)大，如果公司正在創(chuàng)業(yè)，CRM免費(fèi)版就足夠了。對于大中型企業(yè)，有高級版和旗艦版可供選擇，Teamface企典CRM系統(tǒng)會不定期更新功能和用戶體驗(yàn)，一次性免費(fèi)享受。
5.高擴(kuò)展性Teamface企典CRM不僅僅是一個獨(dú)立的CRM，它還集成了Teamface企典的其他40多個云服務(wù)，涉及財(cái)務(wù)、開發(fā)、營銷、客戶服務(wù)等。，通過數(shù)據(jù)接口將企業(yè)的各個部門串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并為其他第三方軟件提供接口，如呼叫中心、短信平臺等。Teamface企典為什么能做到這一點(diǎn)，因?yàn)門eamface企典有自己的R&D團(tuán)隊(duì)，核心技術(shù)掌握在自己手中。
