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　　CRM – 『客戶關(guān)系管理』近幾年已發(fā)展相當(dāng)成熟。長久以來，公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、抓住客戶的錢包，但這些通常都隨著科技不斷進(jìn)步，AI 與行銷自動化的興起，讓我們來看一下2021年在企業(yè)運(yùn)營的客戶管理領(lǐng)域，會有哪四大CRM 趨勢：

趨勢一

　　速度快、初始費(fèi)用低、建置期短，是現(xiàn)今企業(yè)轉(zhuǎn)向采用云端CRM 的考量，其究竟影響企業(yè)的哪些層面?

　　可在行動裝置上使用服務(wù)，提高作業(yè)人員的效率

　　可從小范圍開始，只需最低投資

　　不需要維護(hù)伺服器，

　　業(yè)務(wù)增長時可安全性地?cái)U(kuò)展，

趨勢二

　　隨著行動裝置的普及，CRM 系統(tǒng)也提供跨裝置使用的能力，提升使用效率;行動力優(yōu)化后，前線業(yè)務(wù)與現(xiàn)場工程師的作業(yè)效率也大幅改善。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以通過行動裝置即時掌握顧客最新數(shù)據(jù)、提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

趨勢三

　　隨著云端計(jì)算的發(fā)展，海量資料增加，人工智慧(Artificial Intelligence, AI)與CRM 結(jié)合后，讓企業(yè)有能力分析更多客戶互動歷程的數(shù)據(jù)，

　　但對銷售人員來說，AI 為「力量倍增器」。AI 將大量原始數(shù)據(jù)，分析整理成有用的資訊，例如業(yè)績不好的可能原因、該賣什么產(chǎn)品提高業(yè)績等，

　　除此之外，AI 的應(yīng)用也擴(kuò)及至語音辨識系統(tǒng)、銷售預(yù)測與智慧型搜尋等領(lǐng)域。AI 與CRM結(jié)合運(yùn)用，帶領(lǐng)企業(yè)銷售至新的數(shù)位領(lǐng)域。

趨勢四

　　企業(yè)行銷致勝關(guān)鍵在于「如果在消費(fèi)者還沒意識到自己的需求時，便主動推薦產(chǎn)品，就越容易擄獲消費(fèi)者的心。加深CRM 的客戶管理，通過顧客的數(shù)據(jù)資料、加以分析其「行為」，了解顧客喜好、需求，再加上AI 的協(xié)助，分析大量數(shù)據(jù)，洞察出顧客行為模式，一對一提供貼近顧客需要的客制化服務(wù)，進(jìn)而深化消費(fèi)者體驗(yàn)，讓顧客覺得受到獨(dú)一無二的重視，加深顧客黏著度。

改善步驟

無論公司大小，若您正計(jì)劃建置一套符合您使用的CRM，何不從2021年開始迎頭趕上!但若您已經(jīng)在使用CRM，為何不見績效改善?如需改善企業(yè)現(xiàn)狀，請免費(fèi)咨詢專線400-865-6116，或至【申請?jiān)囉谩刻顚懽稍儽韱巍＃孴eamface企典方案解決專家給你提供最專業(yè)的的建議和，幫助您更好的運(yùn)用系統(tǒng)。