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　　在選擇新的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)面臨著一個(gè)重大決定。企業(yè)可以調(diào)整業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)現(xiàn)成的軟件，也可以自定義軟件以適應(yīng)您的業(yè)務(wù)流程。

　　各有利弊。但哪個(gè)適合你?

　　讓我們先處理定制。使用定制的 CRM，您最終會(huì)得到一個(gè)根據(jù)您的特定要求量身定制的系統(tǒng)。這應(yīng)該會(huì)給您帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是如果您擁有獨(dú)特的商業(yè)模式。當(dāng)您依賴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的現(xiàn)成軟件時(shí)，超越它們會(huì)更加困難，因?yàn)槟葲]有最大限度地提高生產(chǎn)力，也沒有最大限度地提高效率。

　　CRM 定制提供什么

　　使用定制的CRM系統(tǒng)解決方案，您可以解決所有松散的問題——一切都整齊而舒適地結(jié)合在一起，消除了每一個(gè)不必要的流程步驟。也不需要多個(gè)不連接在一起的系統(tǒng)，讓企業(yè)的員工無須在它們之間不斷切換，或者不能完全按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求執(zhí)行的系統(tǒng)。

　　而且由于定制的 CRM 旨在適應(yīng)您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉的工作流程，因此培訓(xùn)他們使用它應(yīng)該更容易、更快，因?yàn)樗粫?huì)涉及破壞企業(yè)久經(jīng)考驗(yàn)的做事方式。

　　一個(gè)自定義的CRM工具也意味著，你應(yīng)該能夠更好地回應(yīng)你的市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為變化-與CRM定制團(tuán)隊(duì)在手，就可以快速通過建立CRM是停留適合用換檔技術(shù)戰(zhàn)略。這可能意味著主導(dǎo)市場(chǎng)或落后于曲線之間的區(qū)別。

　　因此，如果您認(rèn)為您的業(yè)務(wù)將快速增長(zhǎng)，那么可根據(jù)您的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的可定制 CRM 軟件將使您的業(yè)務(wù)更容易擴(kuò)展。

　　盡管 CRM 定制似乎是企業(yè)嘴理想的解決方案，但企業(yè)不想走這條特定路線的原因有很多。

　　首先也是最明顯的一點(diǎn)是，定制 CRM 比保持現(xiàn)成的功能更昂貴——幾乎所有定制軟件開發(fā)都是如此。因此，特別是對(duì)于規(guī)模較小、預(yù)算敏感的企業(yè)，即使定制的 CRM 系統(tǒng)很好用，預(yù)算不足的企業(yè)也不會(huì)考慮，尤其是在相對(duì)于通用產(chǎn)品的最低資本支出和前期成本的情況下基于云的 CRM 解決方案。

　　構(gòu)建適合您的 CRM系統(tǒng)方案

　　顯然，對(duì)于定制的 CRM，在開發(fā)團(tuán)隊(duì)研究如何構(gòu)建最能滿足您需求的定制 CRM解決方案時(shí)，也存在時(shí)間滯后。不能倉促定義規(guī)范。弄錯(cuò)了，你剛剛給自己買了一個(gè)“解決方案”，它實(shí)際上可能根本不是一個(gè)解決方案，因?yàn)樗鼪]有令人滿意地結(jié)合最佳實(shí)踐或結(jié)合企業(yè)的流程——這正是首先進(jìn)行 CRM 定制的原因。

　　為什么選擇現(xiàn)成的 CRM 軟件?

　　考慮到這些潛在問題，許多公司和組織決定投資于“預(yù)制”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而不是進(jìn)行 CRM 定制。

　　雖然在許多情況下成本顯然是一個(gè)主要考慮因素，但選擇開箱即用的crm解決方案也意味著您可以更快地?fù)碛?CRM 工具。

　　而且由于現(xiàn)成的解決方案已經(jīng)過嘗試和測(cè)試，作為維護(hù)合同的一部分，您應(yīng)該獲得高水平的支持，因?yàn)橥晟栖浖娜魏维F(xiàn)有問題都是眾所周知的，并且更容易解決。

　　升級(jí)只是作為持續(xù)付費(fèi)的一部分提供，為您提供所需的功能，而無需致電定制團(tuán)隊(duì)為您創(chuàng)建。這讓工作變得更加輕松。

　　如果您選擇了可以輕松與其他軟件程序集成的 CRM 系統(tǒng)，您就可以創(chuàng)建一個(gè)功能強(qiáng)大的“后臺(tái)機(jī)器”，以簡(jiǎn)化和改進(jìn)您的業(yè)務(wù)流程。所以，例如，行動(dòng)!連接允許您與數(shù)百個(gè)流行的商業(yè)應(yīng)用，如集成ERP、OA、HR、SRM等管理應(yīng)用，它甚至可以讓您使用 API 接口創(chuàng)建自己的自定義集成。

　　當(dāng)然，如果您確實(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成的解決方案不是您所需要的，您可以隨時(shí)升級(jí)。

　　當(dāng)您在您的企業(yè)中安裝通用軟件時(shí)，可能會(huì)有一系列廉價(jià)且易于使用的培訓(xùn)資源。另一方面，如果 CRM 工具是專門為匹配您的工作流程而創(chuàng)建的，那么現(xiàn)有員工和新員工都將需要針對(duì)您的定制軟件進(jìn)行定制且更昂貴的培訓(xùn)。

　　當(dāng)然，就像可定制的 CRM 一樣，購買現(xiàn)成的產(chǎn)品也有缺點(diǎn)，事實(shí)上，如果您有獨(dú)特的商業(yè)模式，或者在利基行業(yè)中運(yùn)營(yíng)，那么購買無法滿足您特定需求的通用產(chǎn)品甚至不是一個(gè)選擇。另一個(gè)考慮因素是，當(dāng)您使用定制的 CRM 發(fā)號(hào)施令時(shí)，使用現(xiàn)成的 CRM 軟件，您將受供應(yīng)商的支配，他們可能會(huì)對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行不適合您的更改。

　　選擇 CRM 軟件供應(yīng)商

　　因此，尋找符合您作為客戶需求的供應(yīng)商和產(chǎn)品是有意義的。行為!，

　　例如特別適合小公司的需求。我們的客戶知道他們可以依賴一種將繼續(xù)滿足他們要求的產(chǎn)品，因?yàn)樗皇怯筛笥脩舻男枨篁?qū)動(dòng)的。

　　當(dāng)然，雖然像Teamface這樣的產(chǎn)品!大多數(shù)情況下可以為大多數(shù)企業(yè)工作，它不會(huì)勾選每個(gè)框。然而，在大多數(shù)情況下，妥協(xié)并不重要。因此，如果您的企業(yè)使用技術(shù)但不依賴技術(shù)，就像許多小型企業(yè)的情況一樣，那么定制CRM 不太可能值得投資。最好使用現(xiàn)成的，價(jià)格低得多。

　　但是，選擇通用 CRM 系統(tǒng)并不意味著您不能擁有“自定義”CRM 解決方案。

　　擁有 60 多個(gè)可用字段，Teamface企典提供實(shí)際上是高度可定制的 CRM 解決方案，可以根據(jù)您的規(guī)格密切定制。打個(gè)比方，這更像是走進(jìn)高街服裝店，購買現(xiàn)成的西裝并對(duì)其進(jìn)行修改以使其合身。

　　“定制與購買”的決定是許多公司面臨的決定。雖然定制軟件有很多好處，但對(duì)于大多數(shù)小公司來說，滿足他們大部分需求的現(xiàn)成解決方案是理想的選擇，特別是如果您選擇的 CRM 工具具有很高的調(diào)整能力。

　　無論哪種方式，如果您想要一個(gè)能夠長(zhǎng)期為您工作的 CRM 系統(tǒng)，那么選擇合適的供應(yīng)商應(yīng)該是您的首要任務(wù)。尤其要確保提供后續(xù)支持——這可能是不夠的，特別是如果供應(yīng)商的重點(diǎn)是軟件開發(fā)而不是提供持續(xù)的售后服務(wù)。他們還必須能夠并愿意提供良好的培訓(xùn)，這樣用戶不僅可以快速上手，而且可以繼續(xù)發(fā)展他們的技能，確保系統(tǒng)得到充分利用。

　　無論您選擇定制解決方案的 CRM 還是更通用的 CRM 系統(tǒng)，您都將擁有一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)構(gòu)建工具，將您的客戶關(guān)系管理提升到一個(gè)新的水平。– 這意味著更多的銷售和更好的服務(wù)交付。