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　　傳統(tǒng)上CRM主要被視為銷售工具?，F(xiàn)在不是了。雖然CRM協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)組織銷售線索→自動(dòng)跟進(jìn)→管理客戶商機(jī)等，但對(duì)組織內(nèi)其他部門的作用更大。

　　由于CRM掌握了每個(gè)潛在客戶和客戶的重要信息，這使得所有客戶購(gòu)買意向?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)所知，讓團(tuán)隊(duì)更深入地了解他們是誰(shuí)，他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，他們可能想要的服務(wù)，以及他們過(guò)去與你的品牌有什么類型的關(guān)系。

　　這些信息為您的客戶服務(wù)代表提供了與這些客戶交流的背景。你的越了解他們的工作對(duì)象，他們就能提供更好的服務(wù)。