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　　手機移動CRM是指企業(yè)在核心能力建設過程中，為追求競爭優(yōu)勢和快速成長，建立以顧客為中心的理念，具體包括判斷、選擇、爭取、開發(fā)和維護顧客的完整的商業(yè)戰(zhàn)略;是企業(yè)以顧客關系為中心，優(yōu)化組織體系和業(yè)務流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的商業(yè)實踐;是企業(yè)圍繞顧客價值創(chuàng)造，為最終實現(xiàn)信息化、自動化、運營目標而發(fā)明或使用的先進技術、管理制度、解決方案等方法的總和。

　　若未使用移動移動CRM系統(tǒng)，您將面臨四個主要問題：

　　流程過于繁瑣，企業(yè)管理體系不規(guī)范

　　流程過于繁瑣，企業(yè)管理體系不規(guī)范，無法深入企業(yè)實踐移動設備的業(yè)務操作，更容易操作使用。手機移動CRM不僅僅是一種簡單的通訊工具。其標準化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入商業(yè)實踐，在運用過程中保持“顧客思維”，并通過移動CRM功能方便，更快地響應顧客需求，為顧客創(chuàng)造服務價值。

　　工作環(huán)境不理想，銷售動力性不強

　　工作環(huán)境不理想，銷售動力性不強，業(yè)務能力自然下降，銷售人員需要常年對外拓展業(yè)務，機動性很強，因此移動CRM可以幫助銷售人員更好地應對不同的應用場景。例如隨時查看客戶信息，分析銷售機會等，實現(xiàn)銷售人員業(yè)務能力的提升。

　　執(zhí)行質(zhì)量差，管理難以一目了然。

　　強執(zhí)行力是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)顧客的關鍵。手機移動CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)提醒、待辦任務、內(nèi)部通知、銷售漏斗等階段管理，有計劃地安排工作進度，不遺漏工作。隨著時間的推移，當企業(yè)內(nèi)部管理人員和員工自發(fā)地認可移動CRM的作用時，執(zhí)行力也會得到極大的提高。

　　客戶信息不夠全面，沒有一個更廣闊的市場前景。

　　這些年來，商務人士用筆記本電腦記錄商務信息，但用筆記本電腦時卻很麻煩。另一撥電話時，很難在通訊錄中區(qū)分客戶的記錄。由于手機移動CRM的發(fā)展，通過手機就能獲取全方位的客戶信息，從而加快了銷售人員對業(yè)務的響應速度。加速處理問題的過程，為每一位客戶提供更好的服務。

　　手機移動CRM不僅讓銷售人員有更多的機會走出去見面，而且業(yè)務類別“一目了然”，例如郵件管理、短信內(nèi)容、客戶信息查詢等等。每次聯(lián)系都會變成寶貴的商業(yè)大數(shù)據(jù)，整合到移動CRM系統(tǒng)中，將為企業(yè)和銷售人員帶來更多的客戶價值。此外，還有企業(yè)內(nèi)外的溝通協(xié)作聯(lián)系，以及上下級工作匯報、審批等聯(lián)系，更重要的是隨時隨地與客戶的業(yè)務聯(lián)系。手機移動CRM加強了業(yè)務，建立了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，實現(xiàn)了客戶之間的實時互動。而且內(nèi)部團隊協(xié)作，例如每天可以通過移動CRM向銷售部門匯報自己的業(yè)務狀況，管理人員可以及時了解業(yè)務動態(tài)并及時反饋，管理人員的多層次審批流程等等，都影響到企業(yè)的客戶即時反應和個性化服務。而且手機移動CRM系統(tǒng)就是要利用各種設備，通過云端同步，實時數(shù)據(jù)共享，推送，進行溝通協(xié)作，實現(xiàn)無縫的團隊協(xié)作。