數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)留學(xué)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)5000億元，留學(xué)申請(qǐng)者低齡化也成為留學(xué)服務(wù)行業(yè)的新機(jī)遇。 留學(xué)服務(wù)行業(yè)雖然受到這次疫情的影響，但是很多家庭和學(xué)子還在等待制定修訂計(jì)劃的時(shí)機(jī)。 留學(xué)服務(wù)行業(yè)為客戶(學(xué)子)提供留學(xué)前咨詢、留學(xué)支持服務(wù)和持續(xù)跟進(jìn)的一系列留學(xué)服務(wù)，著重關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 因此，如何為客戶提供專業(yè)、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，是留學(xué)服務(wù)行業(yè)構(gòu)建
CRM體系的核心要素。
1 .
客戶資料的管理、分發(fā)和權(quán)限共享留學(xué)行業(yè)客戶資料多，業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，流程繁瑣，一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通常需要不同人員的協(xié)助。 因此，CRM系統(tǒng)直觀的360度視圖，并且可以根據(jù)權(quán)限在不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)(某些重要信息可能根據(jù)權(quán)限才可隱藏或打開)，并且可以向客戶提供一致的服務(wù)。
2、
留學(xué)顧問(wèn)的日常業(yè)務(wù)管理留學(xué)顧問(wèn)(或商務(wù)人員)需要每天與客戶溝通，解決和客戶的疑慮或難點(diǎn)。 這些交流記錄需要隨時(shí)記錄在CRM系統(tǒng)的行為記錄中，使這些交流數(shù)據(jù)沉淀，用戶就可以通過(guò)時(shí)間軸追溯各客戶的交互歷史，更好地理解客戶，并與下一個(gè)業(yè)務(wù)相連。
3 .
銷售渠道(預(yù)售流程管理)學(xué)子從留學(xué)前的咨詢到最后決定合作是一個(gè)周期長(zhǎng)的銷售過(guò)程，其中需要解決客戶的異議，展示公司的服務(wù)價(jià)值。 因此，CRM系統(tǒng)提供的階段性的規(guī)劃和銷售渠道有助于留學(xué)機(jī)構(gòu)更好地開展售前工作。
4、
銷售報(bào)告CRM系統(tǒng)提供的銷售數(shù)據(jù)分析比銷售部門每隔一段時(shí)間在銷售報(bào)告上花費(fèi)更多的時(shí)間更實(shí)時(shí)、更高效，大大節(jié)省了銷售團(tuán)隊(duì)的工作量和時(shí)間。 這需要CRM系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售報(bào)告的能力，并支持自定義分析維和數(shù)據(jù)挖掘，以便管理層隨時(shí)了解員工業(yè)績(jī)。
5 .
自動(dòng)化和客戶跟進(jìn)留學(xué)處理時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員跟蹤的客戶很多。 工作很忙的時(shí)候，業(yè)務(wù)員有時(shí)會(huì)忘記和客戶約好的訪問(wèn)。 CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化機(jī)制可以作為業(yè)務(wù)的一部分觸發(fā)警報(bào)，使業(yè)務(wù)代表能夠及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)度。 此外，行為記錄中記載的客戶跟進(jìn)警報(bào)也可以讓業(yè)務(wù)人員不忘記訪問(wèn)客戶。
6、
過(guò)程處理出國(guó)留學(xué)從準(zhǔn)備合同到正式簽證到登記成功，這中間有很多環(huán)節(jié)，強(qiáng)大的工作流程可以消除在線模式的忽略，提高效率。 因此，CRM將這些復(fù)雜的過(guò)程替換為多個(gè)在線部署的協(xié)作過(guò)程，以便在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上順利工作。
Teamface
CRM為留學(xué)機(jī)構(gòu)提供一套一體化的高效產(chǎn)品:幫助留學(xué)機(jī)構(gòu)建立360度客戶視圖、客戶跟蹤管理、銷售渠道和工作流程、留學(xué)服務(wù)行業(yè)以客戶為中心的管理體系，使留學(xué)機(jī)構(gòu)能夠輕松管理客戶數(shù)據(jù)，為商務(wù)人士提供便利。
