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CRM功能,應該從多個角度進行客戶商機管理

發布人:Teamface     發布時間:2020-07-28 17:03:58

  CRM指的是管理企業和客戶在銷售、營銷、服務等層面上的交互,實現銷售自動化、營銷自動化、服務自動化,最終進化為智能化。銷售自動化的前提是對客戶的分類管理,那么客戶來自于哪呢?從哪幾個方面進行分析呢?

  Teamface覺得客戶分析主要有一下幾點:

CRM功能,應該從多個角度進行客戶商機管理

  1.商機線索分析

  商機線索分析是指將錯誤的、無意向的、不相關的線索排除掉,留下有意向,有可能有意向的潛在客戶留下,這就是客戶商機。

  2.線索分級

  在客戶線索不多的情況下,企業必須全部跟進,畢竟蚊子再小也是肉。但是當線索數據充足的情況下,需要加以區分,并且根據客戶等級進行優先處理。這就是線索分級。

  3.客戶線索分配

  要實現線索的利用率和成單率的最大化,只是區分出線索價值還是不夠的。企業需要一套機制來實現線索的分配、回收、流動,最終實現轉化。

  4.銷售客戶管理

  要實現銷售跟進客戶的全過程與線索記錄,企業還需要搭建一個完善的管理模塊,來實現銷售與客戶的生命全流程,實現銷售客戶管控。

  總結,有效的線索經過銷售跟進后,果潛在客戶對產品/服務有意向,那么就會轉為商機。而一般的商機會劃分成幾個階段,并且隨著銷售跟進可的溝通過程與進展,通過階梯型的形式,自動形成漏斗管理。

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