在實際的老客戶跟進過程中，您是否會遇見這樣的情況：
你向老客戶定期發(fā)送的郵件遲遲得不到回音？
你通過微信、電話跟老客戶進行再次溝通跟進時，對方不愿意回應？
上述情況常常讓業(yè)務員大為頭疼。究竟老客戶應該如何進行跟進？是否具有行之有效的方法呢？
答案是肯定的。今天，小編就為您著重介紹一下：如何利用CRM系統(tǒng)成功盤活老客戶！
一、利用CRM系統(tǒng)建立完善的老客戶資料檔案庫。傳統(tǒng)的Excel表格存儲大多為老客戶的個人信息資料。而關于客戶的個人偏好、消費需求、購買記錄、購買產(chǎn)品以及消費能力等則很少涉及。而CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)從客戶第一次與企業(yè)進行接觸開始，全程追蹤記錄，客戶信息更加全面。
二、利用CRM系統(tǒng)分析客戶的歷史購買情況。通過對老客戶的歷史購買記錄及相關數(shù)據(jù)可以發(fā)掘客戶的消費需求與偏好。如此才能充分掌握老客戶的需求心理，投其所好，有針對性的向老客戶進行定向產(chǎn)品推廣，成功的概率才會大大提高。
三、利用CRM系統(tǒng)可以了解客戶常用的溝通方式，如網(wǎng)絡在線、微信、郵件、短信、電話等。采用客戶喜歡的溝通方式進行主動回訪，了解客戶的最新動態(tài)，找準時機，促進二次轉(zhuǎn)化。
四、利用CRM系統(tǒng)與客戶保持情感溝通，建立良好關系。CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)對客戶的定期關懷。如生日祝福、節(jié)日問候，老客戶再次消費時可以提供特殊的待遇：如優(yōu)先發(fā)貨、商品折扣、附贈小禮品等。增強老客戶對企業(yè)的粘度。
