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數據是商業活動的基礎，更是企業贏得市場的參考依據。以商場CRM客戶關系管理為例，通過CRM系統中收集并記錄的各類會員數據，能夠幫助商場分析會員的各類行為特征，最大程度的挖掘會員價值。主要表現如下：

1、實現一對一營銷，提供個性化的服務，銷售的成功率大大提高。

2、分析客戶盈利能力，找出最具價值的客戶，制定行之有效的營銷策略

3、幫助企業分析出最優的銷售策略匹配，進行交叉銷售，提高銷售業績

4、提高管理者的判斷和決策能力，從而快速贏得市場。