對(duì)于很多傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，突如其來(lái)的黑天鵝事件是極具破壞力的。幸而，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，從1月份疫情大爆發(fā)到今天，已經(jīng)過(guò)去將近3個(gè)月，而今，超55%餐飲復(fù)工率，讓我們看到疫情在好轉(zhuǎn)，不正是春風(fēng)吹又生嘛。
自新冠以來(lái)，teamface|企典CRM對(duì)服務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)、實(shí)體培訓(xùn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等傳統(tǒng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)的客戶(hù)就特別關(guān)注，對(duì)于此類(lèi)到期續(xù)費(fèi)客戶(hù)盡力給予支持。其中，就有一家南京酒吧的企業(yè)客戶(hù)。據(jù)了解，該客戶(hù)主要是做威士忌的實(shí)體酒吧，疫情下，實(shí)體店業(yè)務(wù)幾乎停滯，但依然選擇續(xù)費(fèi)，令我們十分動(dòng)容。
當(dāng)前時(shí)期，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)生死挑戰(zhàn)，但“云旅游”“云蹦迪”等業(yè)務(wù)云化不是沒(méi)有可能，像布達(dá)拉宮啟動(dòng)的“云旅游”就收獲了一批流量。下面，teamface|企典酒吧CRM為例，說(shuō)說(shuō)借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)云化的可能：
1.可充分放大威士忌的文化價(jià)值。多數(shù)客戶(hù)喝威士忌，是品鑒人生和感悟，酒吧只是載體，宅家只是隔離了人與人的地理距離，但相同的愛(ài)好和品味依然可以在線(xiàn)上形成一個(gè)亞文化圈，例如借助直播或視頻會(huì)議等載體開(kāi)展線(xiàn)上品酒活動(dòng)。
2.用戶(hù)才是亞文化圈銷(xiāo)售的核心，終端客戶(hù)圈的建立與管理才是重點(diǎn)。酒吧可以利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的愛(ài)好、畫(huà)像等信息做集中管理，進(jìn)而形成可挖掘、可放大的長(zhǎng)期的客戶(hù)資產(chǎn)。在酒吧不能開(kāi)業(yè)的情況下，也可以通過(guò)開(kāi)通「虎客好店」，把熟客資料從微信導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，為客戶(hù)提供送酒上門(mén)服務(wù)。
總之，酒吧crm要研究客戶(hù)群體，將喝威士忌的人在線(xiàn)上聚到一起，基于相似品味的互相欣賞乃至認(rèn)可，其實(shí)正是馬斯洛需求中高級(jí)境界。意識(shí)流的內(nèi)容從來(lái)都可以依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成共鳴！傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)「云化」一定要找準(zhǔn)自己的客戶(hù)群里，去找到他們的真正需求，帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售只是必然。
