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銷售行業(yè)如何做好銷售crm系統(tǒng)管理_銷售管理系統(tǒng)有何作用?

發(fā)布人:     發(fā)布時(shí)間:2020-02-18 15:33:35

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,無論生產(chǎn)型企業(yè)或銷售型企業(yè),都會(huì)有自己固定的銷售客戶資源,客戶是每個(gè)企業(yè)賴以生存的重要保證。因此,管理好企業(yè)客戶,深度挖掘客戶潛在需求,幫助企業(yè)爭收創(chuàng)收,也就成為了每個(gè)企業(yè)管理者,需要認(rèn)真解決的實(shí)際問題。做好客戶管理,可以從以下幾個(gè)方面入手:
 
銷售行業(yè)如何做好銷售crm系統(tǒng)管理_銷售管理系統(tǒng)有何作用?

1、客戶分類:

多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品是多元的,而非單一的,特別是集團(tuán)型企業(yè)。因此面對(duì)的銷售客戶也是各有不同,所以需要將不同客戶進(jìn)行分類,按照行業(yè)類別進(jìn)一步做出具有針對(duì)性的營銷及產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

2、數(shù)據(jù)采集:

從多方面盡可能全面的收集客戶資料,為客戶建檔。包括客戶的基本信息、訂單信息、回款情況、建設(shè)情況、投入能力等,爭取在知已知彼的情況下,可以有的放矢的開展銷售工作。

3、服務(wù)延續(xù):

對(duì)客戶的服務(wù)不僅要保證優(yōu)質(zhì),更要具有延續(xù)性,所有服務(wù)行為都要有明確記錄,且記錄要保證連續(xù)不間斷,這樣就可以通過對(duì)客戶服務(wù)記錄的采集,來分析客戶當(dāng)下的真實(shí)需求。

4、利用工具:

綜上所述,進(jìn)行這么多大量、細(xì)致、密集的工作,光靠人力是不行的,不僅存在效率低下的問題,而且還很可能造成許多人為的錯(cuò)誤。因此,企業(yè)若想做好客戶管理,必須要有專門的工具才可以實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)工具,也就是我們所說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(銷售管理系統(tǒng)),通常稱之為CRM(Customer RelationshipManagement)系統(tǒng)。銷售CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)建立好客戶管理數(shù)據(jù)庫,將客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一分類,對(duì)于無效、重復(fù)、利用率低的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。幫助企業(yè)對(duì)潛在客戶、目標(biāo)客戶、意向客戶、成單客戶進(jìn)行細(xì)分及深度管理,經(jīng)過系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選、定位的信息,可以第一時(shí)間被銷售人員領(lǐng)用、指派、跟進(jìn)、共享等,保證企業(yè)客戶資源可以最大限度的得到有效利用與管理。

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