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國產CRM系統為每個和客戶接觸的企業人（包括銷售，客戶服務，業務發展，招聘，市場營銷或任何其他業務部門）提供了基于企業的客戶運營方法論來開發的技術平臺，來管理推動成功的外部互動和關系。 CRM工具存儲客戶和潛在客戶的聯系信息，識別銷售機會，記錄服務問題以及管理市場營銷活動，并使公司中任何需要它的人都能獲得有關每個客戶交互的信息。

 
通過可見性和對數據的輕松訪問，可以更輕松地協作并提高生產率。公司中的每個人都可以看到與客戶的溝通方式，購買的商品，上次購買的時間，付款的內容等等。

CRM也在繼續發展，現在有的供應商的系統甚至可以從社交媒體活動中收集信息，包括輿論好惡，他們在說什么以及分享有關您或您的競爭對手的信息。營銷人員可以使用CRM解決方案來更好地了解銷售或潛在客戶的渠道，從而使預測更簡單更準確。為您提供從查詢到銷售的清晰路徑。

盡管傳統上將CRM系統用作銷售和營銷工具，但是客戶服務團隊在使用它們方面看到了巨大的好處。 今天的客戶可能會在一個渠道上提出問題，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。 CRM平臺使您可以跨渠道管理查詢而不會失去跟蹤，并為銷售，服務和營銷提供單一的客戶視圖。

不知道你注意到沒有，CRM系統的幾個特點：

不管怎么發展，都是和客戶可能會有行為的地方關聯的；

不管怎么變，用戶都需要查客戶的基礎信息和活動歷史；

不管怎么變，關心客戶處在什么階段，最好能預測。

所以我們可以發現CRM系統和其背后的思想的一些關鍵點：

客戶關系-客戶生命周期-客戶價值最大化

接觸-熟悉-信任-交易-持續交易-衰退。。

分析客戶數據，針對性地服務，提升滿意度，賣更多東西和更適合的東西。