客戶關系管理的目的是什么？

客戶關系管理(CRM)使企業(yè)能夠降低成本并增加利潤。CRM系統(tǒng)用于組織、自動化和跟蹤業(yè)務流程，例如潛在客戶生成、營銷、預測、銷售、投資回報率測量和客戶服務。因此，CRM系統(tǒng)的目的是促進這些領域的整合，并衡量和跟蹤客戶關系的價值，最終目標是提高盈利能力和效率。

客戶關系管理的作用是什么？

建立良好的關系并跟蹤客戶和潛在客戶對于獲取和保留客戶非常重要，這被認為是CRM功能的核心。CRM的其他關鍵功能如下：

1. 它能夠自動為您提供有關業(yè)務不同方面的即時指標。一些程序還可以生成報告，完整而詳細的CRM將允許您使用這些數(shù)據(jù)來預測和規(guī)劃未來。
2. 它允許您查看公司與客戶互動的完整歷史記錄。這可以作為如何接觸未來客戶的指南，或者讓您簡要了解在交互不成功時出現(xiàn)問題的方式和位置。
3. 它允許將所有客戶的信息存儲在一個地方，從而使這些信息可以輕松更新并與整個團隊共享。最好的系統(tǒng)也可以立即保存任何更新。
4. 它使團隊的所有成員都能看到您的企業(yè)上次與客戶溝通的確切時間，并了解該溝通的性質(zhì)。
5. 一個好的CRM也將與您的日記和日歷集成，將重要的任務或事件與相關客戶聯(lián)系起來。還建議了聯(lián)系客戶和設置提醒的合適時間。

客戶關系管理流程

CRM系統(tǒng)可以提供對公司的充分洞察，以增加銷售額、最大限度地提高生產(chǎn)力、標準化業(yè)務流程和個性化的客戶體驗。客戶關系管理流程涉及公司用來管理與當前和潛在客戶互動的策略和活動。以下是高效CRM系統(tǒng)的工作原理：
加速增長
采用CRM將使您能夠跟蹤所有客戶并尋找交叉銷售和向上銷售的機會。CRM將幫助您增加銷售額并保持良好的客戶群。
復制最佳實踐
CRM將允許您通過最佳實踐輕松指導您的員工，使他們更有效。為確保包含所有關鍵操作，您可以制定清單，包括特定流程每個階段的關鍵操作。使用CRM，您還可以為您的員工提供他們需要的所有工具，以更好地執(zhí)行他們的工作。
個性化客戶體驗
CRM將幫助您脫穎而出并學習如何贏得和留住客戶，這反過來將定義您如何發(fā)展業(yè)務。消費者愿意為更好的客戶體驗支付更多費用。社交媒體的日益普及表明，公司不再控制客戶對話。客戶最終會求助于他們的同行和朋友來幫助他們做出購買決定。
最大化您的生產(chǎn)力
組織目前專注于機會管理，因為他們必須更輕松地最大限度地利用機會、提供卓越的客戶體驗和發(fā)展業(yè)務。
深入了解您的業(yè)務
在處理任何類型的業(yè)務時，您總是會一直處理客戶的數(shù)據(jù)。具有分析功能的CRM將為您提供有關客戶的詳細見解，并通過跟蹤趨勢和事件幫助您保持領先地位，從而讓您獲得所需的所有信息。在粒度級別收集所有與客戶相關的信息也將幫助您進行分析并執(zhí)行由智能驅(qū)動的業(yè)務決策，而不僅僅是猜測。