客戶流失這一問(wèn)題是每家企業(yè)都可能會(huì)遇到的問(wèn)題，而企業(yè)能做的也僅僅是做好預(yù)防工作，因此為了防止客戶的流失，許多企業(yè)開(kāi)始利用CRM系統(tǒng)，輔助企業(yè)做好客戶流失的預(yù)防工作。
 

　　Teamface企典提醒大家，鄭州CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅是輔助工作，真正想要做好客戶流失預(yù)防工作，還需要看系統(tǒng)的使用人員如何運(yùn)用系統(tǒng)，那么企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)預(yù)防客戶流失，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)呢?

　　1、分析客戶流失類型
 

　　企業(yè)要先根據(jù)客戶類型對(duì)客戶進(jìn)行劃分，可以查詢是哪一部分的用戶流失，有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)，而CRM系統(tǒng)怎能很好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，系統(tǒng)所具備的記錄功能，能夠?qū)⒖蛻粜畔⑾到y(tǒng)的分類，方便工作人員快速查找。

　　2、分析客戶流失原因
 

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分析，是由于價(jià)格方面的原因，還是由于客戶的投訴未及時(shí)處理，又或者是交貨延遲等原因，造成的客戶流失，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)于流失客戶的過(guò)往信息記錄進(jìn)行查看，幫助銷售人員快速分析出相應(yīng)的原因。
 

　　3、分析流失客戶對(duì)企業(yè)的銷售影響
 

　　不同的客戶，對(duì)企業(yè)的銷售貢獻(xiàn)率是不同，對(duì)企業(yè)的影響也不同，根據(jù)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的銷售定單量、所獲得的利潤(rùn)進(jìn)行進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)流失的客戶，貢獻(xiàn)度不高的客戶可挽回可不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。
 

　　4、分析銷售人員是否能挽回客戶
 

　　當(dāng)客戶有失去的危險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)不能坐以待斃，而會(huì)去爭(zhēng)取挽回的機(jī)會(huì)，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時(shí)的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢的到。
 

　　客戶是一個(gè)企業(yè)的生存命脈，防止客戶流失是每個(gè)企業(yè)都要做到的，而現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)就可以達(dá)到對(duì)客戶系統(tǒng)的管理，隨時(shí)查看客戶數(shù)據(jù)，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，防止客戶的流失。