數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略離不開(kāi)執(zhí)行它們所需的工具。鑒于技術(shù)變化的速度，許多組織不斷評(píng)估他們的技術(shù)堆棧。根據(jù) 2021 年 Teamface企典 更換調(diào)查，67% 的營(yíng)銷(xiāo)人員在過(guò)去 12 個(gè)月更換了營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用程序。大多數(shù)從一種商業(yè)解決方案升級(jí)到另一種，升級(jí)后的解決方案正是在大流行期間開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)。 

借助更先進(jìn)的工具集，營(yíng)銷(xiāo)人員正在采用創(chuàng)新的廣告形式，包括可以集成到全渠道策略中的數(shù)字戶外 (DOOH) 程序化廣告。三分之二的媒體決策者在過(guò)去 18 個(gè)月啟動(dòng)了新的 DOOH 活動(dòng) ，超過(guò) 80% 的媒體決策者會(huì)在未來(lái) 12 個(gè)月的媒體計(jì)劃中推薦 DOOH。

但是，對(duì)數(shù)字功能的需求不斷增長(zhǎng)，加上缺乏具有編碼技能的開(kāi)發(fā)人員，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)最終用戶可以訪問(wèn)的應(yīng)用程序產(chǎn)生了巨大的需求。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間采用的許多工具都是“低代碼”或“無(wú)代碼”，這意味著它們使組織能夠在很少或沒(méi)有編碼經(jīng)驗(yàn)的情況下構(gòu)建復(fù)雜的流程。

數(shù)據(jù)民主化

這種“數(shù)據(jù)民主化”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的方面之一，因?yàn)樗狗菙?shù)據(jù)科學(xué)家或 IT 部門(mén)人員可以輕松獲取數(shù)據(jù)。它在 COVID-19 大流行開(kāi)始后特別受歡迎：根據(jù) Teamface企典 和 Salesforce 的研究，  71% 的中小型企業(yè)報(bào)告說(shuō)他們通過(guò)轉(zhuǎn)向數(shù)字應(yīng)用程序幸存下來(lái)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)為團(tuán)隊(duì)成員提供滿足不斷變化的客戶需求所需的數(shù)字資源來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)民主化。它還通過(guò)引入更多的觀點(diǎn)和觀點(diǎn)來(lái)幫助品牌解決數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)——更不用說(shuō)額外的人手來(lái)處理大型項(xiàng)目了。

盡管如此，數(shù)據(jù)訪問(wèn)是達(dá)到目的的手段，其目標(biāo)是利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)改善客戶體驗(yàn)并提高客戶參與度。從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)據(jù)民主化的好處包括：

· 識(shí)別客戶意圖的能力更強(qiáng)：在人工智能工具的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)據(jù)民主化提供了更廣泛的客戶意圖洞察力。多個(gè)部門(mén)可以使用不同的理念和方法來(lái)分析和利用數(shù)據(jù)。

· 更高的運(yùn)營(yíng)效率：由低代碼或無(wú)代碼工具支持的數(shù)據(jù)民主化允許企業(yè)將數(shù)據(jù)存放在一個(gè)單一且可訪問(wèn)的位置。除了使數(shù)據(jù)訪問(wèn)更加方便之外，這種方法還有助于遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法規(guī)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高準(zhǔn)確性和目標(biāo)相關(guān)性。 

· 改善客戶體驗(yàn)：隨著越來(lái)越多的部門(mén)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)，組織對(duì)客戶需求的理解也會(huì)增加。渠道偏好以及購(gòu)買(mǎi)歷史使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠個(gè)性化消息和客戶支持。