在線CRM 軟件可以為您的小型企業(yè)提供豐富的好處，從保留客戶到提高生產(chǎn)力。

　　CRM 軟件用于在一個(gè)中心位置收集客戶互動(dòng)，以改善客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　CRM 是全球增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì) 2021 年至 2027 年間將以 14% 的速度增長(zhǎng)。

　　CRM 的好處包括更好的客戶保留、增加的銷(xiāo)售額和詳細(xì)的分析。

　　本文適用于想要了解 CRM 軟件對(duì)小型企業(yè)的好處的小型企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件已成為各種規(guī)模企業(yè)的近乎重要的工具。CRM 軟件可以為任何企業(yè)提供多種好處，從組織聯(lián)系人到自動(dòng)化關(guān)鍵任務(wù)。它也可以是一個(gè)集中的、有組織的中心，可以實(shí)現(xiàn)與客戶和組織內(nèi)部的一致通信。隨著越來(lái)越多的組織轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，這一點(diǎn)尤為重要。

　　CRM 軟件市場(chǎng)目前是增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，在消費(fèi)者對(duì)更好的客戶服務(wù)、自動(dòng)化參與和更細(xì)微的客戶體驗(yàn)的需求的推動(dòng)下，預(yù)計(jì)從 2020 年到 2027 年將以14.27% 的速度增長(zhǎng)。
 

　　什么是CRM軟件?

　　CRM 代表“客戶關(guān)系管理”，是一種幫助企業(yè)管理、跟蹤和組織與客戶關(guān)系的軟件。CRM 可以幫助您存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，例如用戶行為、客戶在您的業(yè)務(wù)中的停留時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)記錄和銷(xiāo)售互動(dòng)記錄，您可以使用這些數(shù)據(jù)優(yōu)化您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程并改善整個(gè)組織的客戶服務(wù).

　　在線CRM軟件的工作原理是通過(guò)您企業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟蹤您當(dāng)前或潛在客戶的行為和行動(dòng)，然后通過(guò)發(fā)送觸發(fā)電子郵件或提醒銷(xiāo)售代表來(lái)引導(dǎo)客戶完成銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)渠道客戶的利益。

　　CRM 可以使您的業(yè)務(wù)受益的 11 種方式

　　CRM 解決方案可以以多種方式使用，可為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多好處。以下是 CRM 可以提供的 11 個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。

　　1.改善客戶服務(wù)

　　雖然現(xiàn)代CRM軟件有很多功能，但是開(kāi)發(fā)這種軟件來(lái)改善企業(yè)和顧客之間的關(guān)系仍然是它的主要優(yōu)點(diǎn)。CRM會(huì)管理你的所有聯(lián)系人，并收集重要的客戶信息(如人口學(xué)數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)記錄，以及來(lái)自各個(gè)渠道的信息)，讓你公司中需要這些聯(lián)系人的人都能方便地使用。這樣能保證你的雇員能夠在任何時(shí)候都能獲得關(guān)于客戶的所有信息，并且能夠提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高顧客滿意度。

　　2.提高銷(xiāo)售成交率

　　CRM工具可以幫助你簡(jiǎn)化銷(xiāo)售過(guò)程，建立銷(xiāo)售渠道，將重要任務(wù)自動(dòng)化，并在集中的地點(diǎn)分析所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這將有助于提高銷(xiāo)售額和生產(chǎn)率。CRM幫助你建立一個(gè)循序漸進(jìn)的銷(xiāo)售過(guò)程，你的雇員每次都可以依靠它，你可以在問(wèn)題發(fā)生時(shí)很容易地做出調(diào)整。

　　3.提高顧客保留率

　　當(dāng)你獲得和轉(zhuǎn)變潛在顧客后，你必須努力保留他們的顧客，并提高他們的忠誠(chéng)。顧客流失率高會(huì)給你的生意帶來(lái)很多負(fù)面影響，比如收入下降或者現(xiàn)金流中斷，所以，利用你的CRM和它提供的有關(guān)客戶的信息，以鼓勵(lì)重復(fù)生意。CRM將提供情感分析，自動(dòng)售票，客戶支持自動(dòng)化，以及用戶行為追蹤，幫助您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并快速解決客戶問(wèn)題。

　　4.詳細(xì)分析

　　有很多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)是一回事，但是您需要知道這意味著什么，以及如何使用它。CRM軟件通常都有內(nèi)建的分析能力，把數(shù)據(jù)放到環(huán)境中，把數(shù)據(jù)分解成可行的項(xiàng)目和容易理解的度量。點(diǎn)擊率，跳出率，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等指標(biāo)可以幫助你判斷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否成功并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

　　5.提高生產(chǎn)率和效率

　　CRM軟件利用行銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)加速了點(diǎn)滴營(yíng)銷(xiāo)這樣的瑣碎工作，使你的員工有時(shí)間集中精力做只有人才能做的事情，比如創(chuàng)造內(nèi)容。這也能保證任務(wù)不會(huì)被遺漏(例如，所有重要郵件都會(huì)發(fā)給正確的人)。另外，CRM可以向你展示業(yè)務(wù)過(guò)程如何運(yùn)行，以及在哪些地方可以改進(jìn)你的工作流程。

　　6.資料庫(kù)

　　CRM軟件的另一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)是提供一個(gè)集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)包含您的客戶的所有信息，使您公司中有需求的人都能方便地訪問(wèn)。舉例來(lái)說(shuō)，這允許銷(xiāo)售代表很容易地看到特定的客戶對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣。若客戶以前與公司有過(guò)互動(dòng)，客戶關(guān)系管理將包含該交互的記錄，從而為將來(lái)的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售推廣提供信息。這樣就節(jié)省了員工挖掘舊文件和記錄所需的時(shí)間，并為客戶提供更好、更有效的體驗(yàn)。

　　7.管理與潛在客戶的溝通

　　培養(yǎng)潛在客戶可能是一個(gè)艱難而復(fù)雜的過(guò)程，需要很多的步驟與交流機(jī)會(huì)。CRM自動(dòng)地管理流程，當(dāng)你的雇員需要聯(lián)系潛在客戶時(shí)，給他們發(fā)送警告，并追蹤每個(gè)電子郵件和電話交互。

　　Teamface企典表示：“[CRM]的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)是你能夠全面地了解客戶的過(guò)程。「透過(guò)檢視設(shè)計(jì)的每個(gè)階段及每封你發(fā)來(lái)的電郵，你就能迅速?zèng)Q定下一步要做什么。正如從頂部視圖中查看，您可以很容易的決定下一步要做什么。”

　　8.改善客戶分類(lèi)

　　數(shù)以百計(jì)的聯(lián)系人列表會(huì)顯得笨拙和難于處理。舉例來(lái)說(shuō)，你怎么知道哪些客戶想要查看你的新店產(chǎn)品的電子郵件?CRM會(huì)根據(jù)你的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聯(lián)系人列表進(jìn)行自動(dòng)細(xì)分，這樣就可以很容易地找到你想要聯(lián)系的人。你可以根據(jù)地點(diǎn)、性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)力水平等分類(lèi)聯(lián)系方式。

　　Teamface企典稱(chēng)：“自動(dòng)化實(shí)際上讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)顧客有更多意義的理解，從而在互動(dòng)過(guò)程中更有價(jià)值。"理解自動(dòng)化很重要的一點(diǎn)是，我們不希望寫(xiě)一封一般的電子郵件給我們的客戶。我們想要通過(guò)把客戶分組，利用從內(nèi)部收集到的數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)送反映顧客喜好、興趣和價(jià)值的郵件。CRM。」
 

　　9.銷(xiāo)售報(bào)告自動(dòng)化

　　通過(guò)CRM軟件的儀表板和報(bào)表功能，您的團(tuán)隊(duì)可以很容易地收集和組織潛在和當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)，從而允許員工自動(dòng)地管理他們的管道和過(guò)程。CRM也能幫助你的團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估其業(yè)績(jī)，追蹤其配額和目標(biāo)，并一目了然地檢查每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。

　　10.更精確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

　　在任何商業(yè)運(yùn)作中，你必須能夠回顧過(guò)去的業(yè)績(jī)，并對(duì)未來(lái)作出策略規(guī)劃。利用CRM軟件中的自動(dòng)銷(xiāo)售報(bào)告，你可以識(shí)別關(guān)鍵趨勢(shì)，了解你對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售周期業(yè)績(jī)的期望，同時(shí)根據(jù)預(yù)測(cè)調(diào)整你的目標(biāo)和指標(biāo)。

　　11.簡(jiǎn)化內(nèi)部交流

　　CRM不僅能幫助你的企業(yè)和顧客進(jìn)行交流，而且能使你的員工彼此間的交流更加容易。CRM能很容易地看到其他員工是怎樣和潛在客戶交流的，這能幫助你保持一個(gè)統(tǒng)一的品牌聲音。這也讓團(tuán)隊(duì)成員可以互相發(fā)送評(píng)論或警告，在項(xiàng)目上進(jìn)行標(biāo)記，也可以發(fā)送信息和電子郵件，這一切都在一個(gè)系統(tǒng)中。