什么是客戶關(guān)系管理？

　　雖然我們都將存儲客戶信息的軟件稱為 CRM，但術(shù)語包含流程和策略以及技術(shù)。CRM系統(tǒng)用于記錄、管理和分析客戶整個生命周期中的客戶交互。銷售和營銷利用這些數(shù)據(jù)來改善關(guān)系，并最終通過保留和額外銷售來改善該客戶的價值。

使用 CRM 有什么好處？

　　您是否擁有管理自己的潛在客戶數(shù)據(jù)庫的銷售團隊?賬戶管理和服務(wù)代表管理他們自己關(guān)于每個客戶的筆記?隨著您公司的發(fā)展，您的員工更替，越來越多的人需要與潛在客戶和客戶進行溝通……您將如何跟蹤?

　　通過利用客戶接觸點與銷售、支持和營銷之間的中央系統(tǒng)，聚合數(shù)據(jù)對組織和其他平臺可訪問的數(shù)據(jù)庫變得更加有用。以下是當(dāng)今組織看到其 CRM 投資獲得積極回報的十種方式。

1. 報告：對市場營銷，銷售，并保持在實時集中，甚至可以根據(jù)行程購買和銷售管道預(yù)測。
2. 集成：到其他的營銷自動化平臺，占平臺，客戶數(shù)據(jù)平臺和系統(tǒng)過多就可以實現(xiàn)。
3. 自動化：可以減少手動推拉數(shù)據(jù)從系統(tǒng)到系統(tǒng)的工作和問題。
4. 流程：可以在設(shè)置關(guān)鍵觸發(fā)器的情況下實施，并在需要進行客戶接觸時通知適當(dāng)?shù)娜藛T。
5. 培育：可以實施活動來幫助引導(dǎo)買家通過銷售渠道。
6. 客戶：由于可以輕松訪問每個客戶的 360 度視圖，因此需要進行更少的交接，因此可以提高滿意度和保留率。
7. 銷售團隊：可以監(jiān)控和指導(dǎo)以提高他們的績效。來自銷售的反饋可以匯總用于營銷，以提高其內(nèi)容和廣告策略的質(zhì)量和針對性。
8. 營銷：可以監(jiān)控活動的績效并利用基于更準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的細分和個性化進行改進。隨著潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，營銷活動可以適當(dāng)?shù)貧w因于銷售，從而為每個策略的影響提供額外的情報。
9. 機會：當(dāng)系統(tǒng)被充分利用來交叉銷售、追加銷售和留住客戶時，可以識別并采取行動。
10. 知識：存儲關(guān)于每個客戶的以便人員和流程的變化不會破壞客戶的體驗。

　　如果您的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)代表和銷售代表在您的 CRM 中準(zhǔn)確記錄了與客戶的每次互動，那么您的企業(yè)就有了一個可以用來采取行動的無價數(shù)據(jù)存儲。您的所有員工都可以保持同步，并充分了解每個潛在客戶或客戶的價值和歷史。并且，通過關(guān)注，可以改善與該客戶的關(guān)系。

　　一個偉大的 CRM 實施應(yīng)該允許相當(dāng)多的集成和自動化，它們并不像您的 CRM 營銷材料可能假裝的那樣開箱即用。

　　如果您正在投資 PaaS CRM，請準(zhǔn)備好讓它成為未來技術(shù)增強和預(yù)算的巨大依賴。確保您擁有一個可擴展的系統(tǒng)，可與大量其他系統(tǒng)集成，并通過產(chǎn)品化產(chǎn)品和收購不斷添加更多功能。

　　作為CRM 實施合作伙伴，我們看到 CRM 完全集成、自動化和利用的越少，技術(shù)投資的回報就越少!CRM 應(yīng)該是一種解決方案，可以幫助您的業(yè)務(wù)變得更加高效和有效，而不是降低效率。選擇一個平臺和一個合作伙伴來明智地實施它。
 

銷售和營銷何時需要 CRM？

　　盡管 B2B 銷售周期可能長達數(shù)月，但如果您沒有正確對待潛在客戶，他們可能會默默地離開您。客戶獲取具有復(fù)雜的性質(zhì)，在潛在客戶準(zhǔn)備好試駕您的產(chǎn)品之前，您的營銷部門可能需要進行大量互動。最后，銷售和營銷的協(xié)調(diào)工作對于 B2B 實現(xiàn)真正的收入效率至關(guān)重要。他們都需要橋接技術(shù)才能走在同一條路上。