在當(dāng)今競爭激烈的世界中，與潛在客戶和客戶的每個接觸點都很重要。作為買家，我們都很不耐煩，期待快速的反應(yīng)和消息靈通的答復(fù)，并要求最好的服務(wù)。作為產(chǎn)品和服務(wù)的銷售商，我們理解營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊的成功很大程度上取決于他們在正確的時間說出正確信息的能力。在這種情況下，企業(yè)感到需要一種更好的方式來管理客戶互動也就不足為奇了。

當(dāng)您是一家擁有十幾個客戶且每天有幾個查詢的小型企業(yè)時，您可以使用電子表格來管理您的客戶數(shù)據(jù)。但是，隨著業(yè)務(wù)的增長，管理和共享電子表格上的客戶信息變得困難。意外的數(shù)據(jù)修改、缺乏銷售自動化、報告能力差、無法與 應(yīng)用程序集成可能很快成為您的銷售、支持和營銷團(tuán)隊的噩夢。艱難的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(例如交易失敗、堆積如山的支持請求或負(fù)面的客戶反饋)會促使您尋找 CRM系統(tǒng)。

　　以下 9 個跡象表明您現(xiàn)在需要 CRM系統(tǒng)：

1. 對客戶的了解不足：您的客戶數(shù)據(jù)分布在多個電子表格和軟件中。因此，您對客戶沒有一種看法。
2. 您不知道最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶來自哪里：您無法跟蹤潛在客戶來源以識別有利可圖的營銷渠道。
3. 您的工作效率并不如您所愿：您將大部分時間花在更新電子表格、搜索客戶信息和發(fā)送電子郵件以共享交易相關(guān)信息上。
4. 持續(xù)的帳戶/區(qū)域沖突：您的團(tuán)隊成員不知道誰在哪個帳戶上工作，因此最終會有 2 個或更多銷售人員聯(lián)系同一潛在客戶。
5. 機(jī)會正在從裂縫中溜走：您無法有效地為銷售代表分配機(jī)會或設(shè)置警報和跟進(jìn)提醒。
6. 您的客戶查詢堆積如山：您的客戶支持團(tuán)隊沒有完整的客戶信息來快速解決查詢。
7. 您無法跟蹤您的銷售活動：您不知道每天打了多少電話，回復(fù)了多少客戶電子郵件，或者發(fā)送了多少營銷電子郵件。
8. 您的客戶表示不滿意或離開您的企業(yè)：您的客戶越來越多地抱怨案件解決延遲或從一個部門跳槽到另一個部門。
9. 您正在做出不明智的業(yè)務(wù)決策：您在分析和利用數(shù)據(jù)方面遇到了麻煩。您沒有深入了解您的業(yè)務(wù)流程。而且您無法發(fā)現(xiàn)威脅。

　　實施良好的 CRM 系統(tǒng)可以集中您的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，讓您的面向客戶的團(tuán)隊(營銷、銷售和支持)能夠全面、一致地了解您的客戶及其需求。因此，它可以幫助他們就如何加強(qiáng)客戶關(guān)系和更好地服務(wù)客戶做出更好的決策。