真正數(shù)字業(yè)務(wù)的 8 個(gè)特征

　　但是，成為“真正的”數(shù)字企業(yè)的真正含義是什么?這些組織的一些關(guān)鍵特征是什么?在本文中，我們將探討這些問(wèn)題，并考慮充分利用數(shù)字技術(shù)的組織的一些特征。

什么是數(shù)字業(yè)務(wù)？

　　在我們探索成為“真正的”數(shù)字業(yè)務(wù)意味著什么之前，我們需要定義什么是數(shù)字業(yè)務(wù)。

　　關(guān)于什么是數(shù)字業(yè)務(wù)并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)：有些人可能認(rèn)為它是關(guān)于擁有數(shù)字能力和投資，而另一些人可能會(huì)說(shuō)它需要具有一定程度的數(shù)字成熟度。有些人會(huì)認(rèn)為這是建立在數(shù)字基礎(chǔ)上的商業(yè)模式，而其他人甚至可能會(huì)說(shuō)“數(shù)字業(yè)務(wù)”更關(guān)心擁有數(shù)字優(yōu)先的心態(tài)和文化。

　　事實(shí)是，數(shù)字業(yè)務(wù)可以包含所有這些相互關(guān)聯(lián)的含義。在我們看來(lái)，當(dāng)以下一項(xiàng)或多項(xiàng)為真時(shí)，我們建議真正的數(shù)字業(yè)務(wù)存在：

　　該組織經(jīng)歷了影響客戶和員工體驗(yàn)的重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　存在某種數(shù)字成熟度，大多數(shù)交易完全以數(shù)字方式進(jìn)行

　　商業(yè)模式和未來(lái)商業(yè)模式主要或完全數(shù)字化

　　全體員工都擁有強(qiáng)大的數(shù)字文化，他們?cè)谌粘Ｉ詈臀磥?lái)都擁抱數(shù)字化。

成為數(shù)字企業(yè)意味著什么？

　　按照這個(gè)定義，成為數(shù)字企業(yè)通常意味著您擁有：

　　在您的流程、服務(wù)交付模型和日常運(yùn)營(yíng)中對(duì)數(shù)字化做出重大的持續(xù)承諾

　　您已經(jīng)制定了數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且數(shù)字是整個(gè)公司其他子戰(zhàn)略的一部分

　　您致力于持續(xù)的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，即使您已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)

　　您正在積極投資數(shù)字平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)

真正數(shù)字業(yè)務(wù)的 8 個(gè)特征

　　檢查真正的數(shù)字業(yè)務(wù)的各種特征是很有趣的。來(lái)自不同部門(mén)和不同國(guó)家的不同規(guī)模的組織可以表現(xiàn)出相似的特征。

1. 更扁平的組織和更少的等級(jí)文化

　　許多組織本質(zhì)上是分層的，具有多層管理。這可能會(huì)導(dǎo)致規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化，扼殺創(chuàng)新，并使真正敏捷和快速?zèng)Q策變得困難。

　　對(duì)數(shù)字平臺(tái)(尤其是內(nèi)部協(xié)作和通信工具)進(jìn)行大量投資的真正數(shù)字化組織經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的文化因此變得不那么層次分明。當(dāng)有一種組織的所有級(jí)別都可以看到的快速簡(jiǎn)便的協(xié)作和溝通方式時(shí)，擁有如此多層次結(jié)構(gòu)的需求就會(huì)消失。

　　數(shù)字工具使高級(jí)管理人員可以快速輕松地與組織的較低級(jí)別直接溝通，反之亦然;根本不需要有多層管理來(lái)最終確定決定或采取行動(dòng)。同樣，每個(gè)人都可以訪問(wèn)的數(shù)字工具鼓勵(lì)透明度和問(wèn)責(zé)制，減少對(duì)微觀管理的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)導(dǎo)致組織更加扁平化，無(wú)論是在實(shí)際結(jié)構(gòu)上還是在伴隨的文化上。

2. 數(shù)字創(chuàng)新文化

　　數(shù)字化是創(chuàng)新的催化劑。真正的數(shù)字化組織通常具有創(chuàng)新文化，渴望試驗(yàn)和創(chuàng)造新產(chǎn)品、服務(wù)和工作方式。數(shù)字化成熟度通常提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供更多工具來(lái)實(shí)施新想法。成功的數(shù)字創(chuàng)新也往往會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步的數(shù)字創(chuàng)新，采用正確的工具、流程和方法將想法付諸實(shí)踐并最終推向市場(chǎng)。

　　當(dāng)這些數(shù)字可能性到位時(shí)，員工可以通過(guò)看到人們認(rèn)真對(duì)待想法，從數(shù)字創(chuàng)新的成功案例中汲取靈感。在這里，對(duì)組織文化的影響可以真正實(shí)現(xiàn)變革，創(chuàng)新精神開(kāi)始成為公司 DNA 的一部分。

3. 擁抱數(shù)字力量的領(lǐng)導(dǎo)者

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和引導(dǎo)組織走向數(shù)字化成熟可能是一段坎坷的旅程;它需要具有自信遠(yuǎn)見(jiàn)的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)字企業(yè)往往擁有真正擁抱數(shù)字力量的領(lǐng)導(dǎo)者，通常通過(guò)在公司內(nèi)外使用數(shù)字平臺(tái)以身作則。他們還倡導(dǎo)繼續(xù)以數(shù)字為中心的戰(zhàn)略和方法。

4. 使用數(shù)據(jù)和分析來(lái)持續(xù)改進(jìn)

　　真正的數(shù)字業(yè)務(wù)與客戶和員工發(fā)生的數(shù)字交易數(shù)量更多。這會(huì)產(chǎn)生潛在有價(jià)值的數(shù)據(jù)，公司可以從中使用分析和儀表板來(lái)獲得洞察力以進(jìn)行改進(jìn)并支持決策。當(dāng)您開(kāi)始組合來(lái)自不同系統(tǒng)和來(lái)源的數(shù)據(jù)并一起考慮它們時(shí)，可能性會(huì)變得更加有趣。

　　與傳統(tǒng)公司相比，數(shù)字公司傾向于更積極地利用這些數(shù)據(jù)。這不僅是因?yàn)樗麄兏菀撰@得數(shù)據(jù)，并且他們可以使用 Teamface企典 BI 等功能連貫地顯示數(shù)據(jù)，還因?yàn)樗麄儞碛袛?shù)字平臺(tái)可以輕松地根據(jù)洞察采取行動(dòng)并進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)養(yǎng)成使用測(cè)量來(lái)支持持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣。

5. 流程的超自動(dòng)化

　　自動(dòng)化和人工智能提供了當(dāng)前和未來(lái)提高生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)。經(jīng)歷過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化成熟公司通常已經(jīng)將手動(dòng)流程數(shù)字化，以提高效率、節(jié)省時(shí)間和降低成本。然而，真正的數(shù)字業(yè)務(wù)往往不會(huì)停止，并會(huì)繼續(xù)盡可能地自動(dòng)化流程，從而提高生產(chǎn)力并改善服務(wù)。超自動(dòng)化帶來(lái)的改進(jìn)流程的集體利益可能非常顯著。

6. 關(guān)注數(shù)字素養(yǎng)和技能提升

　　員工的“數(shù)字素養(yǎng)”至關(guān)重要。為了充分利用數(shù)字工具，員工需要技能、知識(shí)和信心，才能充分利用這些工具。數(shù)字優(yōu)先公司通常會(huì)花時(shí)間在該領(lǐng)域的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和持續(xù)支持方面進(jìn)行投資，以確保員工能夠有效地利用數(shù)字工作場(chǎng)所。這不僅僅是知道如何使用工具;它還涉及了解可用的不同選擇，了解新的工作方式并培養(yǎng)所需的心態(tài)。

　　另一個(gè)重要問(wèn)題是確保員工獲得適合未來(lái)工作場(chǎng)所的正確技能。一些真正的數(shù)字公司開(kāi)始重新培訓(xùn)其部分員工的技能，以利用人工智能和自動(dòng)化將帶來(lái)的未來(lái)機(jī)會(huì)。

7. 以客戶為中心的方法

　　數(shù)字優(yōu)先的組織往往非常以客戶為中心。隨著客戶互動(dòng)變得越來(lái)越數(shù)字化，特別是自疫情爆發(fā)以來(lái)，對(duì)數(shù)字化和客戶服務(wù)的關(guān)注往往齊頭并進(jìn)。與客戶建立更豐富的數(shù)字接觸點(diǎn)通常是公司投資數(shù)字平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵原因。

　　以客戶為中心意味著擁有良好的數(shù)據(jù)來(lái)更好地了解您的客戶，從而改善他們的體驗(yàn)。與客戶擁有更多的數(shù)字接觸點(diǎn)意味著您可以從數(shù)據(jù)中獲得寶貴的見(jiàn)解，從而推動(dòng)改進(jìn)并實(shí)施以客戶為中心的方法來(lái)處理您所做的一切。

8. 最佳的數(shù)字化員工體驗(yàn)

　　員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)之間有著密切的聯(lián)系。如果您的員工在日常工作中沒(méi)有良好的體驗(yàn)，內(nèi)部流程效率低下并且不滿，則不可避免地會(huì)開(kāi)始影響客戶體驗(yàn)。真正的數(shù)字企業(yè)大力投資于良好的數(shù)字員工體驗(yàn)，因?yàn)樗麄冎肋@對(duì)從員工流失率到盈利能力以及客戶對(duì)其品牌的看法等方方面面都有巨大的整體影響。

　　良好的數(shù)字員工體驗(yàn)可提高生產(chǎn)力，減少信息過(guò)載，使信息隨時(shí)可用，以幫助面向客戶的員工通知客戶，支持創(chuàng)新和敏捷性，并有助于留住最優(yōu)秀的人才。

成為真正的數(shù)字企業(yè)

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