通過筆者對各大企業建設CRM客戶管理系統的解決方案來看，筆者結合了企業對客戶開發、維護、服務的業務分工與職責定位，以及軟件架構設計的經典模式，整體CRM客戶管理系統架構中包括以下幾大塊模塊。

　　1、數據模塊

　　數據模塊主要是包含：集團企業的各類輔助數據、主數據。并且輔助數據庫模塊對集團企業的所有業務數據，財務數據等進行統一的匯總處理，并且提供各類數據匯總的模塊，將數據匯總到該存放的模塊當中，進行分析。主數據庫模塊的管理，是商品數據、產品數據、市場數據、客戶主數據等。并且Teamface的CRM客戶管理系統可靈活多變，根據集團的變化而變化，最大程度幫助集團企業完成數據的分析與分類，讓集團更好的進行決策。

　　2、客戶管理模塊

　　客戶管理模塊的建模和策略，是基于數據底層的上層應用，主要是建立：客戶資源管理、客戶權限、外出登記、聯系記錄、機會管理、文檔管理、報價管理、到款管理、銷售訂單管理、發票管理、采購管理，為企業客戶解決管理當中的核心問題。

　　3、市場營銷模塊

　　市場營銷管理模塊，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。并且通過市場營銷管理模塊可以有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

　　4、服務管理模塊

　　客戶服務模塊，主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

　　5、業務管理模塊

　　業務的自然屬性是不斷改變的，而用戶的需求也一直在增長，在業務提供領域的競爭態勢也是如此。因此企業建立的業務管理模塊可以有效的將把業務的管理和發展組織放在一個新的位置。所有和業務管理相關的過程和支持功能都應該是可以靈活整合的，并借助KPI績效考核方式進行業務分析，將業務管理標準化，更好的激勵業務人員。

　　以上就是關于各大企業建設CRM客戶管理系統的五大模塊了！