目前，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心并將客戶作為企業(yè)一種戰(zhàn)略資源的理念已經(jīng)被很多企業(yè)接受，并且在企業(yè)中，CRM系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念。也就是說CRM系統(tǒng)通過完善客戶服務(wù)和對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析來滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的客戶管理。因此，對于企業(yè)來說，客戶管理系統(tǒng)將成為未來企業(yè)不可缺少的一部分。

　　而使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)有重大意義：

　　1、增加與顧客之間的情感和互動

　　2、使顧客享受到一對一服務(wù)

　　3、使顧客受到尊重

　　4、使顧客得到貼心服務(wù)

　　5、使顧客對我們的品牌認可、不遺忘

　　6、使顧客正向宣傳我們的服務(wù)、產(chǎn)品

　　7、使多次與顧客能成交，顧客重復(fù)消費

　　8、使老客戶介紹新客戶，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹

　　制定方案如下：

　　1、一對一維護客戶，如拜訪、打電話、發(fā)祝福短信、送禮品、紀(jì)念日給驚喜，等。這個叫情感互動。

　　2、要收集客戶信息，盡可能全面。年齡、性別、身高、體重、愛好、性格、公司、行業(yè)、聯(lián)系方式、職務(wù)，等，都要詳細記錄。這樣有利于我們對客戶推薦產(chǎn)品、給顧客提供個性化服務(wù)。

　　3、日常要組織銷售評審客戶信息，客戶投訴。找出問題、制定改善計劃，提升顧客滿意度。

　　4、要制定客戶維護計劃，什么時間拜訪誰?以何種形式拜訪?等。

　　當(dāng)然了面對不同企業(yè)的要求，以上的幾點是遠遠不能滿足于企業(yè)的要求的，所以Teamface推出的一站式企業(yè)管理系統(tǒng)中，涵蓋：CRM、HR、OA、SCM、PMP等等的企業(yè)管理系統(tǒng)，并為企業(yè)定制一系列的方案，供企業(yè)選擇。從需求溝通、調(diào)研分析、定制方案、實施部署、跟蹤售后等多個方面，全面幫助企業(yè)進入智能化管理時代。

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