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CRM客戶關系管理具體應做好哪些工作？

發布人：Teamface     發布時間：2020-04-26 23:36:41 原創 分享

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CRM客戶關系管理是建立以客戶為中心的信息協同管理平臺，方便企業管理者輕松跟蹤銷售趨勢，發現銷售問題并制定對應的策略。CRM客戶關系管理具體應做好哪些工作？
1、捕捉銷售動態。通過對客戶信息及往來交易的各種信息記錄，實現從客戶接觸到建立交易的全客戶生命周期管理，從而及時掌握銷售的動態及趨勢。
2、實現銷售工作流自動化。通過對銷售工作流程的規范化管理、流程自動化執行，實現銷售工作的高效性，銷售團隊的統一性。
3、實時匯報工作。支持手機移動辦公，利用碎片化時間隨時隨地匯報工作，管理者隨時了解工作情況。
4、預測銷售及市場趨勢。管理者通過客戶的得失率等數據統計，對銷售形勢進行分析，對銷售結果進行預測和判斷，從而進行銷售策略的調整與優化。
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