CRM客戶關(guān)系管理是建立以客戶為中心的信息協(xié)同管理平臺(tái)，方便企業(yè)管理者輕松跟蹤銷售趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并制定對(duì)應(yīng)的策略。CRM客戶關(guān)系管理具體應(yīng)做好哪些工作？ 1、捕捉銷售動(dòng)態(tài)。通過(guò)對(duì)客戶信息及往來(lái)交易的各種信息記錄，實(shí)現(xiàn)從客戶接觸到建立交易的全客戶生命周期管理，從而及時(shí)掌握銷售的動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)。
2、實(shí)現(xiàn)銷售工作流自動(dòng)化。通過(guò)對(duì)銷售工作流程的規(guī)范化管理、流程自動(dòng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)銷售工作的高效性，銷售團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一性。
3、實(shí)時(shí)匯報(bào)工作。支持手機(jī)移動(dòng)辦公，利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地匯報(bào)工作，管理者隨時(shí)了解工作情況。
4、預(yù)測(cè)銷售及市場(chǎng)趨勢(shì)。管理者通過(guò)客戶的得失率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)銷售形勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)銷售結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷，從而進(jìn)行銷售策略的調(diào)整與優(yōu)化。